よくあるご質問
お問い合わせの前に、出品者ガイド・購入者ガイド、よくあるご質問をご確認ください。
- Q1 発送した商品が返送されてしまいました。どうしたら良いですか？
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A1 発送した商品が返送される場合がございます。
①サイズオーバーの場合：重量オーバー・サイズオーバーなどが原因でお荷物が返送される場合がございます。
②宛名不明、住所不明、転居先不明などが原因でお荷物が返送される場合がございます。
③先方が保管期限内にお荷物を受け取れなかったことが原因でお荷物が返送される場合がございます。
上記のいずれであっても、お荷物が返送された場合は、連絡の上、双方で話し合って「再発送」または取引を「キャンセル」してください。
商品の再発送に合意した場合は、下記を参考にお手続きください。
- Q2 返送された場合、再発送に決まりました。この場合、送料はどちらの負担になりますか？
A2 再送料については、双方で話し合った上、原因が①だった場合は、出品者、原因が②か③だった場合は、購入者が負担します。
【再発送時の注意点】
原因が②だった場合、匿名配送はご利用いただけません。匿名配送をご利用いただかないようにお願い致します。
発送通知は一度しか押せないため、再発送手続き後は取引メッセージで発送の旨をお伝えくださいm(_ _)m
- Q3 お申し込みがあったのに、購入者と連絡が取れなくなりました。どうしたら良いですか？
A3 1週間しても連絡がつかない場合は、自動的にキャンセル扱いとしてください。連絡がない場合のキャンセルは返金できかねますことをご了承ください。
- Q4 受取評価をしてくれ魔戦。どうしたら良いですか？
A4 お荷物をお受け取り後、受取評価がない場合がございます。そのままで大丈夫です。評価を強制するものではございません。評価を呼びかけ評価してくれた人にはプレゼントを上げるなどサービスに付加価値をつけてみてください。
- Q5 取引をキャンセルしたいです。どうしたら良いですか？
発送前であれば、取引解除の連絡後、返金対応してください。発送後であれば、取引のキャンセルはできません。
- Q6 注文していない商品が到着しました。どうしたら良いですか？
A6 販売者は速やかに返品交換対応してください。
- Q7 購入時に記載のない汚れや傷があった。クリーニングに出してもいいですか？
双方で話し合ってお決めください。
- Q8 配送の日付や時間の指定はできますか？
双方で話し合ってお決めください。
- Q9 配送先を変更できますか？
発送前に事前に話し合ってお決めください。